Returpolitik

Hvis du ikke er tilfreds med din modtagne ordre, bedes du kontakte os. På Luvanzo's hjemmeside gør vi vores bedste for at sikre, at kunderne er 100% tilfredse med de produkter, de køber hos os.

 

Hvad er returneringsperioden?

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen.

 

Hvor lang tid tager det at få en refusion?

Fuld refusion vil blive betalt med samme betalingsmetode, som kunden har brugt. Når vi har modtaget returneringen, vil vi kontrollere, at produkterne er i original salgbar stand, og foretage refusionen. Bemærk venligst, at de fleste finansielle institutioner normalt tager 3-5 arbejdsdage for at behandle refusionen.

 

Hvad er en forsendelseskvittering?

Du får den af postrepræsentanten, når du returnerer forsendelsen. Gem den altid - det er beviset på, at du har returneret din ordre.

 

Hvorfor kan undertøj, badetøj, masker og hygiejne- og skønhedsprodukter ikke returneres?

Undertøj, badetøj, masker og skønhedsprodukter anses for at være hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og generel sikkerhed alvorligt og tillader ikke returnering af undertøj, badetøj, masker og hygiejne- og skønhedsprodukter af hensyn til vores kunders sikkerhed. Vi er ikke alene om dette, da andre undertøjs-, badetøj-, maske- og hygiejne- og skønhedsproduktleverandører heller ikke tillader returnering af samme årsager.

 

Mit produkt er beskadiget, hvad skal jeg gøre?

For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, bedes du vedhæfte et par billeder, der viser den defekte eller beskadigede del af produktet. Det optimale billede er taget på en plan overflade i godt lys, hvor etiketten og fejlen er tydeligt synlige. Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og forebygge fejl i fremtiden. (Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 4 uger efter modtagelsen af produktet).

 

Kan jeg returnere mit produkt uden at kontakte jer?

Nej, du skal kontakte os, inden du sender en returnering, da returadressen kan variere afhængigt af, hvor din ordre kommer fra.

 

Skal jeg betale for returforsendelsen?

Ja, alle kunder er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne ved returnering. Vi anbefaler, at du sender de returnerede produkter med sporingsmulighed, da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede returneringer.

 

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os via e-mail på info@luvanzo.com. Vi garanterer svar inden for 24 timer og hjælper dig gerne.