Ofte stillede spørgsmål

Generelle oplysninger

Oplysninger om Luvanzo?
Luvanzo er en online butik, hvor du kan finde alle de nyeste modetrends, smarte enheder og boligtilbehør.
Vi stræber efter at gøre vores kunder glade og yde kvalitetsservice.

Er jeres tilbud virkelig pålidelige?
Du undrer dig måske over, hvorfor vi tilbyder produkter til så lave priser. Ved at kombinere smarte indkøb med direkte levering fra leverandørerne kan vi holde omkostningerne relativt lave og sælge vores produkter til en god pris.

Jeg har en klage, hvad skal jeg gøre?
Vi anbefaler, at du først sender os din klage pr. e-mail til info@luvanzo.com.

Bestilling og betaling

Hvordan kan jeg bestille?
Det er meget nemt at afgive en bestilling. Klik på knappen "Læg i kurv" under det produkt, du ønsker at bestille. Du vil automatisk blive omdirigeret til din indkøbskurv. Klik på "Checkout", udfyld dine adresseoplysninger, og betal sikkert og uden ekstra gebyr ved hjælp af en af de forskellige betalingsmetoder, vi tilbyder.

Er det sikkert?
Selvfølgelig er det det! Alle ordrer, der afgives på vores websted, behandles sikkert.

Jeg bor i udlandet. Kan jeg bestille herfra?
Ja, men leveringen kan tage lidt længere tid, hvis du sammenligner med Finland.
Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål via e-mail info@luvanzo.com.

Hvordan kan jeg betale?
Der er flere måder at betale for din ordre på. Nedenfor finder du de betalingsmetoder, der understøttes i øjeblikket.

Betaling med kort

Er det sikkert at betale på dit websted?
Selvfølgelig er det det! Alle betalinger på vores websted foregår via en sikker forbindelse, uanset betalingsmetode.

Kan jeg annullere min ordre?
Når du har afgivet en ordre, har du mulighed for at annullere din ordre inden for 24 timer efter, at du har afgivet den. Kontakt os venligst via e-mail, så hjælper vi dig videre info@luvanzo.com.

Levering

Hvad er leveringsomkostningerne og leveringstiden?
Alle ordrer er gratis, og vores gennemsnitlige leveringstid er 5-15 arbejdsdage.
Da vi sender vores produkter direkte fra vores leverandør, betyder det lidt længere leveringstider, end du måske er vant til.

Sporingsnummeret giver ingen oplysninger, hvorfor?
Fra det øjeblik din pakke ankommer til transportøren, er sporingsoplysningerne tilgængelige. Husk, at der kan være en vis forsinkelse, men ikke mere end et par dage.

Kan jeg få min ordre leveret til min arbejdsplads?
Ja, det kan du. Du skal blot udfylde dit navn og din adresse, inden du afgiver din bestilling. det kan være din hjemme- eller arbejdsadresse, men husk altid at skrive dit navn omhyggeligt.

Den forventede leveringstid er blevet overskredet, hvor er min ordre?
I 99 % af tilfældene leveres ordrerne inden for den forventede leveringstid. Desværre kan det nogle gange ske, at leveringen af en ordre bliver forsinket. Har du ikke modtaget din pakke 3 dage efter den forventede leveringstid? Kontakt os venligst via e-mail info@luvanzo.com.

Der mangler produkter i min ordre; hvordan er det muligt?
Da vi samarbejder med forskellige leverandører, kan produkterne blive leveret separat i forskellige pakker. Hvis der mangler nogle produkter i din ordre, vil du normalt modtage dem inden for 2-3 dage. Vi undskylder for eventuelle ulemper, som dette måtte medføre.

Tilbage til

Jeg er ikke tilfreds med min ordre. Hvordan kan jeg returnere den?
Det er naturligvis muligt. Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af den. Som kunde er du ansvarlig for alle returomkostninger, og vi anbefaler alle kunder at sende en sporet retur, da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede returvarer.

Bemærk - Det er ikke muligt at returnere undertøj, badetøj og skønhedsprodukter af hygiejnemæssige årsager.

Før du ønsker at foretage en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail, så vil vi hjælpe dig yderligere. info@luvanzo.com.

Hvorfor kan jeg ikke returnere undertøj, badetøj, masker, toiletartikler og skønhedsprodukter?
Undertøj, badetøj, masker og skønhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader ikke returnering af undertøj, badetøj, masker, toiletartikler og skønhedsprodukter af hensyn til sikkerheden for alle vores kunder. Vi er ikke alene om dette, andre leverandører af undertøj, badetøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter tillader ikke returnering af de samme årsager.

Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt. Hvad skal jeg gøre?
Først og fremmest beklager vi den ulejlighed, der er opstået. Kontakt os venligst hurtigst muligt via e-mail info@luvanzo.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Vi vil besvare din e-mail inden for 24 timer, og din sag vil blive løst efter bedste evne.

Kunne du ikke finde det, du ledte efter?

Kontakt vores kundeserviceteam

Du kan kontakte vores kundeserviceteam. Du kan få personlig hjælp fra en af vores medarbejdere. Vi opfordrer dig til først at læse vores FAQ'er igennem for at se, om du kan finde svaret på dit spørgsmål.

Du kan kontakte os via e-mail på info@luvanzo.com.